Condizioni generali di contratto per il contratto di alloggio alberghiero

La presente traduzione è fornita a titolo informativo. Fa fede unicamente la versione tedesca.

1. Il contratto di alloggio alberghiero (contratto di locazione) tra il cliente (ospite/committente/organizzatore) e l'hotel è giuridicamente efficace nel momento in cui la camera/l'appartamento/l'appartamento per vacanze o la sala per eventi vengono confermati per iscritto dall'hotel oppure – qualora una conferma scritta non sia stata più possibile per motivi di tempo – vengono confermati verbalmente all'arrivo del cliente in hotel. La conclusione del contratto di alloggio alberghiero obbliga le parti contraenti all'adempimento del contratto.
2. I prezzi per il pernottamento e quelli delle altre prestazioni si basano sul listino prezzi in vigore al momento dell'erogazione della prestazione oppure su accordi scritti individuali. Tutti i prezzi sono in euro. I prezzi concordati comprendono la rispettiva imposta sul valore aggiunto di legge. I prezzi concordati comprendono le imposte e i tributi in vigore al momento della conclusione del contratto. Non sono compresi i tributi locali che, secondo le disposizioni comunali, devono essere versati dal cliente (ospite), come ad esempio la tassa di soggiorno o tributi analoghi. In caso di modifica delle imposte di legge oppure di introduzione, modifica o soppressione di tributi locali, l'hotel ha il diritto e l'obbligo di adeguare di conseguenza i prezzi concordati. Nei contratti con i consumatori ciò vale soltanto se tra la conclusione e l'adempimento del contratto intercorrono più di quattro mesi. Il cliente ha diritto di recedere dal contratto se l'aumento del prezzo supera il 5 %. Se il soggiorno dell'ospite è soggetto alla tassa di soggiorno, questo tributo deve essere versato separatamente dall'ospite secondo le disposizioni comunali.

2.1 Qualora prestazioni gratuite incluse, agevolazioni o vantaggi (ad esempio biglietti d'ingresso, titoli di viaggio o prestazioni analoghe) non possano essere fruiti per causa di forza maggiore, guasti, chiusure stagionali o altre circostanze non imputabili all'hotel, non è possibile far valere nei confronti dell'hotel alcuna prestazione sostitutiva né alcuna richiesta di indennizzo in denaro o in natura.

3. Salvo diverse condizioni di pagamento espressamente concordate, ogni fattura dell'hotel è dovuta per intero, senza detrazioni, al momento dell'arrivo. Il ritardo nel pagamento di una sola fattura autorizza l'hotel a sospendere ulteriori prestazioni o prestazioni future a favore del cliente.

3.1 L'hotel ha diritto di richiedere al cliente, al momento della conclusione del contratto, un pagamento anticipato o una garanzia. In casi motivati, in particolare in caso di morosità del cliente o di ampliamento dell'oggetto del contratto, l'hotel ha diritto di richiedere un pagamento anticipato o una garanzia anche dopo la conclusione del contratto e fino all'inizio della fruizione delle prestazioni. In caso di mancato pagamento entro il termine previsto, l'hotel è liberato dall'obbligo di prestazione e si riserva tutti i diritti all'adempimento nei confronti del committente, in particolare quelli di cui al punto 6 del presente contratto.

3.2 L'hotel ha inoltre diritto, durante la fruizione delle prestazioni, di rendere esigibili in qualsiasi momento le prestazioni già erogate o i crediti parziali mediante l'emissione di un conteggio intermedio e di pretenderne il pagamento immediato.

4. Se non sono stati stipulati accordi individuali diversi in merito al pagamento delle prestazioni alberghiere, per i viaggi di gruppo (a partire da 15 persone) va versato, a garanzia di eventuali penali di cancellazione, un acconto pari al 50 % dell'importo di fattura previsto. Il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conferma della prenotazione. In caso di mancato pagamento entro il termine previsto, l'hotel non è più obbligato all'adempimento. Accordi di pagamento diversi sono validi soltanto previa conferma scritta da parte dell'hotel.
5. Le camere d'hotel/gli appartamenti/gli appartamenti per vacanze prenotati sono a disposizione del cliente dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e fino alle ore 10:00 del giorno di partenza. Se non è stato concordato un orario di arrivo, l'hotel si riserva il diritto di assegnare ad altri le camere prenotate dopo le ore 18:00. Le sale per eventi prenotate nell'hotel sono a disposizione del cliente soltanto nell'orario concordato per iscritto. Un utilizzo oltre il periodo concordato richiede la previa autorizzazione scritta dell'hotel. Il cliente non acquisisce alcun diritto alla messa a disposizione di camere, appartamenti, appartamenti per vacanze o sale per eventi determinati. Qualora tali spazi prenotati non siano disponibili per motivi non imputabili all'hotel, l'hotel ha il diritto e l'obbligo di provvedere a una sistemazione sostitutiva equivalente, se ragionevolmente esigibile anche al di fuori della struttura.
6. Il cliente può modificare o disdire (cancellazione) camere, appartamenti, appartamenti per vacanze o sale per eventi prenotati, così come i pacchetti, almeno in forma testuale. Salvo accordo individuale diverso (ad esempio in caso di intermediazione del contratto di alloggio alberghiero da parte di terzi), l'hotel può far valere il proprio diritto all'adempimento sia in misura concreta sia in misura forfettaria, con deduzione delle spese risparmiate.

6.1 Clienti individuali e gruppi

in caso di cancellazione fino all'11° giorno prima del giorno di arrivo concordato 0 % del prezzo della prestazione in caso di cancellazione dal 10° giorno prima del giorno di arrivo concordato 50 % del prezzo della prestazione in assenza di cancellazione o in caso di mancato arrivo dell'ospite 90 % del prezzo della prestazione

Resta riservata al cliente la facoltà di dimostrare che non si è prodotto alcun danno o che il danno è sensibilmente inferiore.

Per la vostra tutela offriamo un'assicurazione annullamento viaggio. Il costo è di 50,00 € per camera / appartamento. Con questa copertura potete cancellare gratuitamente fino alle ore 12:00 del giorno di arrivo.

6.2 Se gli accordi con l'hotel comprendono più di 150 pernottamenti per evento, i termini sopra indicati si prolungano di 30 giorni ciascuno. Ai fini del calcolo dei termini fa fede la data di ricezione della dichiarazione da parte dell'hotel.

7. Qualora al cliente spetti, in base a un accordo individuale o alle presenti condizioni generali di contratto, un diritto di recesso o di cancellazione gratuito, anche l'hotel ha diritto di recedere dal contratto entro il termine concordato, se sussistono richieste di altri ospiti per le camere o le sale per eventi prenotate e il cliente, interpellato dall'hotel, non rinuncia al proprio diritto di recesso.

7.1 L'hotel ha inoltre diritto di recedere dal contratto per giusta causa.

Sussiste giusta causa in particolare quando:

a) cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendono impossibile l'adempimento del contratto

b) camere o sale per eventi vengono prenotate indicando in modo ingannevole o falso fatti essenziali

c) l'hotel ha fondato motivo di ritenere che la fruizione delle prestazioni possa mettere a rischio l'attività aziendale, la sicurezza o la reputazione dell'hotel

d) la situazione patrimoniale del cliente peggiora sensibilmente dopo la conclusione del contratto oppure viene aperta una procedura di insolvenza

e) i crediti esigibili dell'hotel non vengono saldati

f) il nome dell'hotel viene utilizzato per pubblicizzare eventi senza il consenso dell'hotel stesso

7.2 Se l'adempimento del contratto non è possibile o risulta notevolmente ostacolato a causa di circostanze straordinarie, forza maggiore o altri eventi non imputabili all'hotel (ad esempio catastrofi naturali, provvedimenti delle autorità, epidemie, pandemie, scioperi o interruzione delle infrastrutture), entrambe le parti contraenti hanno diritto di recedere dal contratto. In tal caso le prestazioni già erogate devono essere remunerate; non sussistono ulteriori diritti al risarcimento del danno.

7.3 L'hotel deve informare senza indugio il cliente dell'esercizio del diritto di recesso. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati, nella misura in cui l'hotel non conservi un diritto al compenso ai sensi del punto 6.

8. Nell'hotel si applicano le disposizioni del diritto regionale in materia di tutela dei non fumatori. Il cliente è tenuto a rispettarle e a seguire le relative indicazioni dell'hotel.

8.1 Se sono indicate aree per non fumatori o se l'hotel è gestito come struttura per non fumatori, è consentito fumare esclusivamente nelle aree a ciò destinate. In caso di violazione, l'hotel ha diritto di addebitare un forfait di pulizia adeguato pari a 50,00 € per l'eliminazione di odori di fumo e di sporcizia. Restano riservati ulteriori diritti al risarcimento del danno, in particolare in caso di pulizie straordinarie necessarie, mancato utilizzo di camere o attivazione degli impianti di rilevazione incendi.

9. L'hotel esercita il diritto di disporre dei propri locali. Il cliente e i suoi accompagnatori sono tenuti a seguire le indicazioni del personale dell'hotel. In caso di violazioni gravi o ripetute del regolamento interno, di disturbo dell'attività aziendale o di pericolo per altri ospiti o per il personale, l'hotel ha diritto di escludere il cliente o singoli partecipanti dall'ulteriore fruizione delle prestazioni alberghiere oppure di allontanarli dalla struttura. In tal caso resta fermo il diritto dell'hotel al compenso per le prestazioni concordate.
10. Per gli eventi con più di 12 persone (ad esempio matrimoni, feste di compleanno, seminari, congressi, convegni, banchetti, balli, mostre o conferenze), ogni variazione del numero dei partecipanti va comunicata in forma testuale al più tardi tre giorni prima dell'inizio dell'evento. In caso contrario, ai fini del conteggio fa fede il numero di partecipanti concordato.
11. L'organizzatore risponde nei confronti dell'hotel del pagamento delle prestazioni ordinate in aggiunta dai partecipanti all'evento. Le autorizzazioni amministrative necessarie devono essere ottenute dal cliente a proprie spese; i tributi di diritto pubblico (ad esempio i diritti d'autore GEMA) sono a suo carico.
12. L'applicazione di materiale decorativo o di altri oggetti non è consentita senza il consenso dell'hotel. Per i danni risponde l'organizzatore.
13. La responsabilità dell'hotel per le cose portate dall'ospite è disciplinata dalle disposizioni di legge dei §§ 701 ff. BGB (codice civile tedesco).

13.1 La messa a disposizione dell'ospite di un posto auto non dà luogo ad alcun contratto di deposito. La responsabilità sussiste soltanto in caso di dolo o colpa grave dell'hotel.

14. I guasti agli impianti tecnici vengono eliminati senza indugio, nella misura del possibile.
15. Portare animali con sé e subaffittare gli spazi concessi richiedono il previo consenso dell'hotel.
16. Resta riservata la rettifica di errori manifesti nonché di errori di stampa o di calcolo nelle offerte o nelle conferme.
17. Il foro competente è Stendal/Germania, qualora il cliente sia un imprenditore commerciale o una persona giuridica di diritto pubblico.
18. Qualora singole disposizioni risultino inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni resta inalterata.
19. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto delle disposizioni di legge sulla protezione dei dati (GDPR) ai fini dell'esecuzione del contratto.
20. L'hotel non è obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Aggiornamento: aprile 2026