Ogólne warunki umowy o zakwaterowanie hotelowe

Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny. Wiążąca jest jedynie wersja niemiecka.

1. Umowa o zakwaterowanie hotelowe (umowa najmu) między usługobiorcą (gościem/zamawiającym/organizatorem) a hotelem zostaje skutecznie zawarta w chwili, gdy hotel pisemnie potwierdzi udostępnienie pokoju/apartamentu/apartamentu wakacyjnego lub sali funkcyjnej albo – jeżeli pisemne potwierdzenie nie było już możliwe z powodu braku czasu – potwierdzi je ustnie przy przyjeździe usługobiorcy do hotelu. Zawarcie umowy o zakwaterowanie hotelowe zobowiązuje strony umowy do jej wykonania.
2. Ceny noclegów i pozostałych usług wynikają z cennika obowiązującego w momencie świadczenia usługi lub z indywidualnych ustaleń pisemnych. Wszystkie ceny podane są w euro. Ustalone ceny zawierają obowiązujący ustawowy podatek VAT. Ustalone ceny obejmują podatki i opłaty obowiązujące w momencie zawarcia umowy. Nie obejmują one opłat lokalnych, do których wniesienia usługobiorca (gość) jest zobowiązany na podstawie przepisów gminnych, takich jak np. opłata klimatyczna lub opłaty o podobnym charakterze. W przypadku zmiany podatków ustawowych albo wprowadzenia, zmiany lub zniesienia opłat lokalnych hotel jest uprawniony i zobowiązany do odpowiedniego dostosowania ustalonych cen. W umowach z konsumentami ma to zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy między zawarciem umowy a jej wykonaniem upływa więcej niż cztery miesiące. Klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy, jeżeli wzrost ceny przekroczy 5 %. Jeżeli pobyt gościa podlega opłacie klimatycznej, gość wnosi tę opłatę oddzielnie, zgodnie z przepisami gminnymi.

2.1 Jeżeli zawarte w cenie bezpłatne usługi, świadczenia lub udogodnienia (np. wstępy, przejazdy lub podobne świadczenia) nie mogą zostać wykorzystane z powodu siły wyższej, awarii, zamknięć sezonowych lub innych okoliczności, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności, wobec hotelu nie można zgłaszać roszczeń o świadczenia zastępcze ani o rekompensatę w formie pieniężnej lub rzeczowej.

3. Każda faktura hotelu jest, o ile wyraźnie nie ustalono innych warunków płatności, płatna bez potrąceń w dniu przyjazdu. Zwłoka w zapłacie choćby jednej faktury uprawnia hotel do wstrzymania dalszych lub przyszłych świadczeń na rzecz usługobiorcy.

3.1 Hotel jest uprawniony do żądania od usługobiorcy przedpłaty lub kaucji przy zawarciu umowy. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie zaległości płatniczych usługobiorcy lub rozszerzenia zakresu umowy, hotel jest uprawniony do żądania przedpłaty lub kaucji również po zawarciu umowy, aż do momentu rozpoczęcia korzystania ze świadczeń. W przypadku braku zapłaty w terminie hotel jest zwolniony z obowiązku świadczenia i zachowuje wobec zamawiającego wszelkie roszczenia o wykonanie umowy, w szczególności roszczenia wynikające z punktu 6 niniejszej umowy.

3.2 Hotel jest ponadto uprawniony, aby w trakcie korzystania ze świadczeń w każdym czasie wystawić rozliczenie częściowe, czyniąc wymagalnymi już wykonane świadczenia lub roszczenia częściowe, oraz żądać ich natychmiastowej zapłaty.

4. Jeżeli nie zawarto odmiennych ustaleń indywidualnych dotyczących zapłaty za usługi hotelowe, w przypadku wyjazdów grupowych (od 15 osób) na zabezpieczenie ewentualnych kosztów anulowania należy wnieść zaliczkę w wysokości 50 % przewidywanej kwoty faktury. Płatność jest wymagalna niezwłocznie po potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku braku zapłaty w terminie hotel nie jest już zobowiązany do wykonania umowy. Inne ustalenia dotyczące płatności są skuteczne wyłącznie po pisemnym potwierdzeniu przez hotel.
5. Zarezerwowane pokoje hotelowe/apartamenty/apartamenty wakacyjne są dostępne dla usługobiorcy w dniu przyjazdu od godziny 15:00, a w dniu wyjazdu do godziny 10:00. Jeżeli nie ustalono godziny przyjazdu, hotel zastrzega sobie prawo udostępnienia zamówionych pokoi innym gościom po godzinie 18:00. Zarezerwowane sale funkcyjne w hotelu są dostępne dla usługobiorcy wyłącznie w czasie ustalonym pisemnie. Korzystanie z nich poza ustalonym okresem wymaga uprzedniej pisemnej zgody hotelu. Usługobiorcy nie przysługuje roszczenie o udostępnienie określonych pokoi, apartamentów, apartamentów wakacyjnych ani sal funkcyjnych. Jeżeli zamówione pomieszczenia nie będą dostępne z przyczyn, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności, hotel jest uprawniony i zobowiązany zapewnić równorzędne zastępcze pomieszczenia – w granicach rozsądku również poza swoim obiektem.
6. Zmian lub odwołań (anulowania) rezerwacji pokoi, apartamentów, apartamentów wakacyjnych lub sal funkcyjnych oraz pakietów usługobiorca może dokonywać co najmniej w formie dokumentowej. O ile nie zawarto odmiennych ustaleń indywidualnych (np. w przypadku pośrednictwa osób trzecich przy zawarciu umowy o zakwaterowanie hotelowe), hotel może dochodzić swojego roszczenia o wykonanie umowy zarówno w wysokości rzeczywistej, jak i zryczałtowanej, z uwzględnieniem zaoszczędzonych nakładów.

6.1 Klienci indywidualni i grupy

przy anulowaniu do 11. dnia przed ustalonym dniem przyjazdu 0 % ceny świadczenia przy anulowaniu od 10. dnia przed ustalonym dniem przyjazdu 50 % ceny świadczenia w razie braku anulowania lub nieprzyjazdu gościa 90 % ceny świadczenia

Usługobiorca zachowuje prawo do wykazania, że szkoda nie powstała albo że jest istotnie niższa.

Dla Państwa bezpieczeństwa oferujemy zabezpieczenie od rezygnacji z podróży. Opłata wynosi 50,00 € za pokój / apartament. Z tym zabezpieczeniem mogą Państwo anulować rezerwację bezpłatnie do godziny 12:00 w dniu przyjazdu.

6.2 Jeżeli ustalenia z hotelem obejmują więcej niż 150 noclegów na jedną imprezę, wskazane powyżej terminy wydłużają się każdorazowo o 30 dni. Dla obliczenia terminu decydujący jest moment doręczenia oświadczenia do hotelu.

7. Jeżeli usługobiorcy na podstawie ustaleń indywidualnych lub niniejszych ogólnych warunków umowy przysługuje prawo bezpłatnego odstąpienia od umowy albo anulowania rezerwacji, również hotel jest uprawniony do odstąpienia od umowy w ustalonym terminie, gdy wpłyną zapytania innych gości o zarezerwowane pokoje lub sale funkcyjne, a usługobiorca na zapytanie hotelu nie zrzeknie się swojego prawa odstąpienia.

7.1 Hotel jest ponadto uprawniony do odstąpienia od umowy z ważnego powodu.

Ważny powód występuje w szczególności wtedy, gdy:

a) siła wyższa lub inne okoliczności, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności, uniemożliwiają wykonanie umowy

b) pokoje lub sale funkcyjne zostają zarezerwowane z podaniem wprowadzających w błąd lub nieprawdziwych informacji o istotnych okolicznościach

c) hotel ma uzasadnione podstawy przypuszczać, że korzystanie ze świadczeń może zagrozić jego działalności, bezpieczeństwu lub reputacji

d) sytuacja majątkowa usługobiorcy po zawarciu umowy istotnie się pogorszy lub zostanie wszczęte postępowanie upadłościowe

e) wymagalne należności hotelu nie zostaną uregulowane

f) nazwa hotelu jest wykorzystywana do reklamowania imprez bez jego zgody

7.2 Jeżeli wykonanie umowy jest niemożliwe lub znacznie utrudnione z powodu nadzwyczajnych okoliczności, siły wyższej albo innych zdarzeń, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności (np. katastrof naturalnych, zarządzeń władz, epidemii, pandemii, strajków lub awarii infrastruktury), obie strony umowy są uprawnione do odstąpienia od umowy. Świadczenia już wykonane podlegają w takim przypadku zapłacie; dalsze roszczenia odszkodowawcze nie przysługują.

7.3 Hotel niezwłocznie informuje usługobiorcę o skorzystaniu z prawa odstąpienia. Dokonane już płatności podlegają zwrotowi, o ile hotel nie zachowuje roszczenia o wynagrodzenie zgodnie z punktem 6.

8. W hotelu obowiązują przepisy prawa kraju związkowego dotyczące ochrony osób niepalących. Usługobiorca jest zobowiązany ich przestrzegać oraz stosować się do odpowiednich wskazań hotelu.

8.1 Jeżeli wyznaczono strefy dla osób niepalących lub hotel prowadzony jest jako hotel dla niepalących, palenie jest dozwolone wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych. W razie naruszeń hotel jest uprawniony do naliczenia odpowiedniej zryczałtowanej opłaty za sprzątanie w wysokości 50,00 € tytułem usunięcia zapachu dymu i zanieczyszczeń. Dalsze roszczenia odszkodowawcze, w szczególności w razie konieczności specjalnego sprzątania, wyłączenia pokoju ze sprzedaży lub uruchomienia systemu sygnalizacji pożaru, pozostają zastrzeżone.

9. Hotel wykonuje prawo gospodarza obiektu. Usługobiorca oraz osoby mu towarzyszące są zobowiązani stosować się do wskazań personelu hotelu. W razie poważnych lub powtarzających się naruszeń regulaminu obiektu, zakłócania działalności albo zagrożenia dla innych gości lub pracowników hotel jest uprawniony wykluczyć usługobiorcę lub poszczególnych uczestników z dalszego korzystania z usług hotelowych albo wyprosić ich z obiektu. W takim przypadku roszczenie hotelu o wynagrodzenie za ustalone świadczenia pozostaje w mocy.
10. W przypadku imprez z udziałem więcej niż 12 osób (np. wesel, przyjęć urodzinowych, seminariów, konferencji, kongresów, bankietów, bali, wystaw lub wykładów) zmianę liczby uczestników należy zgłosić w formie dokumentowej najpóźniej trzy dni przed rozpoczęciem imprezy. W przeciwnym razie dla rozliczenia wiążąca jest ustalona liczba uczestników.
11. Organizator odpowiada wobec hotelu za zapłatę za świadczenia dodatkowo zamówione przez uczestników imprezy. Niezbędne zezwolenia urzędowe usługobiorca uzyskuje na własny koszt i samodzielnie odprowadza opłaty publicznoprawne (np. GEMA).
12. Montowanie dekoracji lub innych przedmiotów bez zgody hotelu jest niedozwolone. Za uszkodzenia odpowiada organizator.
13. Odpowiedzialność hotelu za rzeczy wniesione przez gości regulują przepisy §§ 701 i nast. niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

13.1 Udostępnienie gościowi miejsca postojowego dla samochodu nie powoduje zawarcia umowy przechowania. Odpowiedzialność istnieje wyłącznie w razie umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa hotelu.

14. Usterki urządzeń technicznych usuwane są niezwłocznie, w miarę możliwości.
15. Przywożenie zwierząt oraz dalsze wynajmowanie udostępnionych pomieszczeń wymaga uprzedniej zgody hotelu.
16. Zastrzega się prawo do sprostowania oczywistych omyłek oraz błędów drukarskich i rachunkowych w ofertach lub potwierdzeniach.
17. Sądem właściwym jest sąd w Stendal/Niemcy, jeżeli usługobiorca jest przedsiębiorcą lub osobą prawną prawa publicznego.
18. Jeżeli poszczególne postanowienia okażą się nieskuteczne, skuteczność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.
19. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w ramach obowiązujących przepisów o ochronie danych (RODO) w celu wykonania umowy.
20. Hotel nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przed podmiotem uprawnionym do rozstrzygania sporów konsumenckich.

Stan na: kwiecień 2026