Общие условия предоставления услуг по договору размещения в отеле

Этот перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет только версия на немецком языке.

1. Договор размещения в отеле (договор найма) между получателем услуг (гостем/заказчиком/организатором) и отелем считается юридически заключённым с момента, когда отель письменно подтвердил предоставление номера/апартаментов/квартиры для отдыха или функционального помещения либо – если письменное подтверждение было невозможно из-за нехватки времени – подтвердил его устно при заезде получателя услуг в отель. Заключение договора размещения обязывает обе стороны исполнить договор.
2. Цены за проживание и за прочие услуги определяются действующим на момент оказания услуги прейскурантом либо индивидуальными письменными договорённостями. Все цены указаны в евро. Согласованные цены включают соответствующий установленный законом НДС. Согласованные цены включают налоги и сборы, действующие на момент заключения договора. В них не входят местные сборы, которые согласно муниципальным предписаниям уплачиваются получателем услуг (гостем), например курортный сбор или аналогичные платежи. При изменении установленных законом налогов либо при введении, изменении или отмене местных сборов отель вправе и обязан соответствующим образом скорректировать согласованные цены. В договорах с потребителями это применяется только в том случае, если между заключением договора и его исполнением проходит более четырёх месяцев. Клиент вправе отказаться от договора, если повышение цены превышает 5 %. Если пребывание гостя подлежит курортному сбору, этот сбор уплачивается гостем отдельно согласно муниципальным предписаниям.

2.1 Если включённые в стоимость бесплатные услуги, льготы или привилегии (например, входные билеты, проездные или аналогичные услуги) не могут быть использованы вследствие обстоятельств непреодолимой силы, аварий, сезонного закрытия или иных обстоятельств, за которые отель не отвечает, к отелю не могут быть предъявлены требования о замещающих услугах или о компенсации в денежной или натуральной форме.

3. Любой счёт отеля, если прямо не согласованы иные условия оплаты, подлежит оплате в полном объёме без вычетов при заезде. Просрочка оплаты хотя бы одного счёта даёт отелю право приостановить дальнейшие или будущие услуги для получателя услуг.

3.1 Отель вправе при заключении договора потребовать от получателя услуг предоплату или обеспечительный платёж. В обоснованных случаях, в частности при наличии задолженности получателя услуг или при расширении объёма договора, отель вправе потребовать предоплату или обеспечительный платёж и после заключения договора — до начала пользования услугами. При несоблюдении срока оплаты отель освобождается от обязанности оказания услуг и сохраняет за собой все требования об исполнении в отношении заказчика, в частности предусмотренные пунктом 6 настоящего договора.

3.2 Кроме того, отель вправе в период пользования услугами в любое время выставить промежуточный счёт за уже оказанные услуги или частичные требования и потребовать их незамедлительной оплаты.

4. Если в отношении оплаты услуг отеля не заключены иные индивидуальные договорённости, при групповых поездках (от 15 человек) для обеспечения возможных расходов на отмену вносится аванс в размере 50 % ожидаемой суммы счёта. Платёж подлежит внесению сразу после подтверждения бронирования. При несоблюдении срока оплаты отель более не обязан исполнять договор. Иные договорённости об оплате действительны только после письменного подтверждения отелем.
5. Забронированные номера/апартаменты/квартиры для отдыха предоставляются получателю услуг в день заезда с 15:00, а в день выезда — до 10:00. Если время прибытия не согласовано, отель сохраняет за собой право после 18:00 передать заказанные номера другим гостям. Забронированные функциональные помещения отеля предоставляются получателю услуг только на письменно согласованное время. Пользование помещением сверх согласованного периода требует предварительного письменного разрешения отеля. Получатель услуг не приобретает права на предоставление конкретных номеров, апартаментов, квартир для отдыха или функциональных помещений. Если заказанные помещения недоступны по причинам, за которые отель не отвечает, отель вправе и обязан обеспечить равноценную замену – в разумных пределах также вне своего здания.
6. Получатель услуг может изменить или отменить (сторнировать) бронирование номеров, апартаментов, квартир для отдыха или функциональных помещений, а также пакетных предложений как минимум в текстовой форме. Если не заключена иная индивидуальная договорённость (например, при посредничестве третьих лиц при заключении договора размещения), отель вправе предъявить своё требование об исполнении как в конкретном, так и в фиксированном размере с зачётом сэкономленных расходов.

6.1 Индивидуальные клиенты и группы

при отмене не позднее 11-го дня до согласованного дня заезда — 0 % стоимости услуг; при отмене начиная с 10-го дня до согласованного дня заезда — 50 % стоимости услуг; если отмена не производится или гость не заезжает — 90 % стоимости услуг

За получателем услуг сохраняется право доказать, что ущерб не возник либо оказался существенно меньшим.

Для Вашей защиты мы предлагаем защиту при отказе от поездки. Сбор составляет 50,00 € за номер / апартаменты. При такой защите Вы можете бесплатно отменить бронирование до 12:00 дня заезда.

6.2 Если договорённости с отелем включают более 150 ночей проживания на одно мероприятие, указанные выше сроки увеличиваются на 30 дней каждый. Для исчисления сроков определяющим является момент поступления заявления в отель.

7. Если получателю услуг согласно индивидуальной договорённости или на основании настоящих Общих условий предоставления услуг принадлежит право на бесплатный отказ от договора либо на бесплатную отмену, отель также вправе отказаться от договора в пределах согласованного срока, если имеются запросы других гостей на забронированные номера или функциональные помещения, а получатель услуг по запросу отеля не отказывается от своего права на расторжение.

7.1 Кроме того, отель вправе отказаться от договора при наличии важной причины.

Важная причина имеется, в частности, если:

a) обстоятельства непреодолимой силы или иные обстоятельства, за которые отель не отвечает, делают исполнение договора невозможным

b) номера или функциональные помещения бронируются с указанием вводящих в заблуждение или ложных сведений о существенных обстоятельствах

c) у отеля есть обоснованные причины полагать, что пользование услугами может поставить под угрозу хозяйственную деятельность, безопасность или репутацию отеля

d) имущественное положение получателя услуг после заключения договора существенно ухудшается или в отношении него открывается процедура несостоятельности

e) подлежащие оплате требования отеля не погашаются

f) без согласия отеля его имя используется в рекламе мероприятий

7.2 Если исполнение договора невозможно или существенно затруднено из-за исключительных обстоятельств, обстоятельств непреодолимой силы или иных событий, за которые отель не отвечает (например, стихийные бедствия, предписания органов власти, эпидемии, пандемии, забастовки или отказ инфраструктуры), обе стороны договора вправе отказаться от договора. Уже оказанные услуги в этом случае подлежат оплате; дальнейшие требования о возмещении ущерба не возникают.

7.3 Отель обязан незамедлительно сообщить получателю услуг об использовании права на отказ от договора. Уже внесённые платежи возвращаются, если отель не сохраняет право на вознаграждение согласно пункту 6.

8. В отеле действуют предписания законодательства федеральной земли о защите некурящих. Получатель услуг обязан их соблюдать и следовать соответствующим указаниям отеля.

8.1 Если обозначены зоны для некурящих или отель работает как отель для некурящих, курение разрешено исключительно в специально отведённых местах. При нарушениях отель вправе начислить соразмерную фиксированную плату за уборку в размере 50,00 € для устранения запаха дыма и загрязнений. Право на дальнейшие требования о возмещении ущерба, в частности при необходимости специальной уборки, простоя номеров или срабатывания пожарной сигнализации, сохраняется.

9. Отель осуществляет право хозяина помещения. Получатель услуг и сопровождающие его лица обязаны следовать указаниям персонала отеля. При серьёзных или повторных нарушениях правил проживания, при создании помех хозяйственной деятельности либо при угрозе другим гостям или сотрудникам отель вправе отказать получателю услуг или отдельным участникам в дальнейшем пользовании услугами отеля либо потребовать покинуть здание. В этом случае право отеля на оплату согласованных услуг сохраняется.
10. При мероприятиях с участием более 12 человек (например, свадьбы, дни рождения, семинары, конференции, конгрессы, банкеты, балы, выставки или лекции) об изменении числа участников необходимо сообщить в текстовой форме не позднее чем за три дня до начала мероприятия. В противном случае для расчёта обязательным является согласованное число участников.
11. Организатор отвечает перед отелем за оплату услуг, дополнительно заказанных участниками мероприятия. Необходимые разрешения органов власти получатель услуг получает за свой счёт и самостоятельно уплачивает публично-правовые сборы (например, GEMA).
12. Размещение декораций или иных предметов без согласия отеля не допускается. За повреждения отвечает организатор.
13. Ответственность отеля за внесённые вещи определяется положениями §§ 701 и след. BGB (Германского гражданского уложения).

13.1 Если гостю предоставляется парковочное место для автомобиля, договор хранения не заключается. Ответственность наступает только при умысле или грубой неосторожности отеля.

14. Неисправности технического оборудования устраняются, по возможности, незамедлительно.
15. Размещение животных, а также передача предоставленных помещений в субаренду требуют предварительного согласия отеля.
16. Право на исправление очевидных ошибок, а также опечаток и ошибок в расчётах в предложениях или подтверждениях сохраняется.
17. Местом подсудности является Stendal/Германия, если получатель услуг является коммерсантом или юридическим лицом публичного права.
18. Если отдельные положения окажутся недействительными, действительность остальных положений этим не затрагивается.
19. Обработка персональных данных осуществляется в рамках законодательных требований о защите данных (GDPR) в целях исполнения договора.
20. Отель не обязан и не готов участвовать в процедурах урегулирования споров в органе по внесудебному разрешению потребительских споров.

Редакция: апрель 2026